【岗位描述】
1. 通过在线/热线等服务方式，受理快手国际化业务的电商问题咨询，按照相应培训流程，给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导，及时跟踪客户的退换货进程，核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程；
2. 处理线上多渠道的高风险工单，及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，为回复的时效性以及用户满意度负责；
3. 善于观察，能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中，在产品、业务处理流程等方面存在的优化点，并及时反馈相关人员；
4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力，能按时完成团队及上级工作，有敬业精神。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先，可以接受晚班；
2、具有较强的服务意识，较好的需求洞察、归纳总结能力，能够主动沟通协作，和极强的抗压能力；
3、有熟练的电脑使用经验，擅长使用office系列软件，熟练的商务邮件撰写能力；
4、有较强的学习能力，对新业务及新知识能较快掌握；
5、英文可作为工作语言，同时具备葡语语言能力者优先，海外留学经历者优先
6、基于国际化业务背景，接受排班制工作和夜班安排