工作职责 1.客户咨询对应： 熟悉日本Amazon、乐天、雅虎等平台规则，了解储能电池产品使用方法及客户需求，通过邮件或电话解答日本客户咨询问题，为客户提供优质的售前售中售后购物体验。 2.信息收集与反馈： 收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相应部门进行改善。 如，品质问题，需推进工厂品质改善，为公司产品改进或新产品开发提出有用的建议； 描述错误问题，推进运营或推广部门修正错误表述；为运营、推广提出可行建议方案等。 3.输出与提升： 定期对客诉处理案例进行复盘，总结经验及提升相关客户服务技能，并形成标准化、规范化、模板化等业务文件。 4. 完成上级分配的其他工作任务。 任职资格 1.日语能力N1，精通日语商务邮件表达； 2.逻辑思维能力强，有严谨的处事风格，可妥善处理解决客户问题； 3.有较强的数据整理、分析、洞察能力、较强的EXCEL表格、PPT等运用能力； 4.沟通能力强、抗压能力强，能适应与不同类型客户的沟通； 5.工作态度积极、细心、认真负责，有强烈的自我提升意识。