美团到点 就跑 双休客服
4-7K
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扬州
高中
经验不限
发布于 5月12日 BOSS直聘
职位描述
不接受居家办公售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作全职工作咨询热线客服线上客服企业内部客服正常工作制
岗位职责:
1、在线处理到店餐饮消费者在消费过程中遇到的售前、售中、售后客诉;2、依照服务主流程做到需求追原因、方案求共识、流转有交代,处理消费者问题,保障消费者体验;3、提供有效准确快速的信息,保障消费者利益,维护平台形象,同时针对消费者反馈问题提出有效意见与建议;4、保证服务质量,保持实时学习心态,善于总结归纳问题,并提出解决问题方法。
任职要求:
有较强服务意识,和协商谈判意识,能够做到感同身受、换位思考,表达担当,安抚通过方式方法解决消费者问题并缓和消费者情绪;
有较强韧性,良好的应变能力和情绪把控能力;
对信息的敏感度,可以及时发现有可能引发重大隐患风险的问题 ,及时规避;
具备高度的责任感,积极配合公司的支援安排。
工作地址
扬州广陵区美团大厦7号楼
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一般
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公司信息
美团
电子商务
民企
1000-9999人
美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。公司作为生活服务电子商务平台,拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。 2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。 当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。
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