岗位职责： 1．为客户提供优质的服务体验，回答客户咨询，根据客户需求提供合适的解决办法； 2．随时监察服务数据，及时发现并汇报突发问题，提供合适的临时解决方案，保证服务质量及入线率达标； 3．分析每日客户服务数据，总结问题，提供有效的服务提升建议； 4．了解客户的投诉、不满及反馈建议，提供有效的解决方案及后续服务提升建议； 5．积极参与会议及培训，熟悉掌握有关产品的知识和服务技巧； 6．遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。 职位要求： 1.本科或以上学历，在校生或应届生，专业不限，至少实习连续2个月以上，一周到岗3天； 2.CET-4及以上，书面/阅读OK，口语流利加分； 3.能熟练操作计算机； 4.具备优秀的人际沟通技能、灵活的应变能力、积极的工作态度和工作动力； 5.能够在压力下工作并乐于迎接挑战。 PS：入职后会集中培训一个月