职位描述 1、负责通过热线/在线/工单渠道处理内部用户的IT咨询，建议及投诉等服务请求，并做好记录； 2、及时跟进上报特殊紧急事件及客户投诉事件； 3、负责对公司内部电脑设备提供技术支持及基础问题排障（涉及：windows、Mac OS、Ubuntu）； 4、参与IT知识库建设，总结问题形成知识文档并上传至IT知识库中； 5、提供良好的客户服务，做好客户关怀； 6、主管安排的其他工作； 职位要求 1、本科及以上计算机网络，软件相关专业； 2、熟练掌握Windows/Mac/iOS/Ubuntu产品线常用维护技巧，能深入浅出的讲出维护原理； 3、对计算机信息服务行业抱有热爱的心态，思维敏捷； 4、擅于思考，勇于发现，勤于总结，乐于分享者优先考虑； 5、具备基础的计算机硬件理论知识，熟悉常用办公软件； 6、具备良好的沟通技巧和团队协作能力，积极向上的工作态度，具有强烈的客户服务意识。