岗位职责：
1. 监控ERP系统中邮件情况，确保邮件导入无异常，合理分配组员工作任务
2. 监督组员工作，确保回邮准确性和及时性，避免中差评
2. 及时响应组员需求，做好日常support工作
3. 协助客服部负责人，管理和支持印度客服团队
4. 不定期协助处理组内回邮和产品问题分析事务
5. 协助客服部负责人，梳理客服部工作流程及标准
6. 负责新人培训与带教
7. 负责客服组内部产品和客服相关流程培训
8. 维护品牌站外口碑
7. 始终保持对异常事件的敏感度，并具有解决突发异常事件的能力
8. 积极主动完成上级交代的其他工作任务
任职要求：
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言（TEM-8或同等水平英语证书，非英语专业CET-6），有海外留学或旅居经验优先；
2.、小语种德语，西班牙语专业四级，英语六级要求（若需求岗位为小语种）；
3、跨境电商行业从业者优先，有团队管理经验优先；
4、沟通能力强，可独立进行跨部门沟通；
5、对跨境电商行业有浓厚的兴趣，工作认真负责，思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。