职位职责： 1、负责管理客服团队，包括客服中心的搭建、转移、培训和具体业务的开展的对接、监控、改善； 2、定期组织会议，以协调业务工作、提升团队绩效和监控业务目标的实现； 3、结合公司品牌策略，针对不同渠道、平台和经销商提供销售后的评估和准备工作； 4、制定和落实相关的售后政策和制度，以提供一致的售后服务和满意的客户体验； 5、协助客户体验部经理完成VOC分析和改善工作； 6、支持消费者服务和满意度工作。 职位要求： 1、责任意识：能够独立开展本岗位工作； 2、执行能力：对多重目标，能分清轻重缓急并高效执行； 3、协调合作：能配合他人工作，协调工作中的冲突； 4、沟通能力：能直接表达自己的观点； 5、分析能力：通过分析掌握问题本质。