职位：Nespresso客服中心电商客服 – 实习岗 工作职责描述： 1、 根据线上平台交易流程和规则，通过旺旺、咚咚等方式与客户沟通，及时、熟练解答客户咨询、处理客户意见，对于各种最新优惠活动能清晰了解，推荐产品，了解客户心理，有技巧地实现最终成交目的。 2、 认真确认客户订单及订购信息，及时提醒顾客并跟进其特殊要求，落实好相关事务，帮助客户查询跟踪物流情况，及时、准确回复客户，避免出错。 3、 及时处理平台退款、退换货、中差评、商品问答等工作。 4、 有售后处理经验者优先考虑，配合部门处理平台突发事件、保证店铺的正常运作。 任职要求： 1、 日常生活有网购经验；熟悉各种优惠政策，退货规定； 2、 有良好的沟通能力和独立思考能力，做事认真负责，有耐心，逻辑思维清晰； 3、 有较强的团队合作精神，积极的工作态度； 4、 乐于接收新的流程和知识，适应能力强； 5、 掌握基本的电脑操作知识，熟练使用office等基本办公软件； 6、 每周保底工作4天，最后一学年者优先，实习时间需要至少1年； 7、 有兼职天猫/京东等大型电商平台客服经验者优先；